Современный бизнес, который предусматривает наличие большого числа покупателей или пользователей услуг, нуждается в качественной эффективной системе учета и контроля. Внедрение ее позволит не только увеличить уровень доходности любого бизнеса, но и в значительной степени уменьшить или вообще искоренить большинство коммерческих рисков.
Услуги по разработке и сопровождению CRM проектов достаточно популярны на сегодняшний день, однако, кроме универсальных проектов существует огромная потребность в индивидуальных программах, учитывая особенности бизнеса и пожелания собственника.
Ещё совсем недавно автоматизация взаимоотношений с клиентами была возможна только для крупного бизнеса. Однако усиливающаяся конкуренция делает внедрение CRM необходимым условием успешного функционирования организаций любого масштаба. Такие системы являются отличным инструментом повышения эффективности деятельности, ориентации её на клиента, ускорения обработки информации и пр.