Ещё совсем недавно автоматизация взаимоотношений с клиентами была возможна только для крупного бизнеса. Однако усиливающаяся конкуренция делает внедрение CRM необходимым условием успешного функционирования организаций любого масштаба. Такие системы являются отличным инструментом повышения эффективности деятельности, ориентации её на клиента, ускорения обработки информации и пр.
Причины востребованности CRM
Аббревиатура CRM расшифровывается как customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами. Таким образом, CRM-системы представляют собой бизнес-стратегию, позволяющую увеличить прибыльность любой компании за счёт внедрения методики эффективной работы с клиентами. Благодаря использованию этого инструмента удаётся: